安全、安心な製品、サービスの提供

全社品質マネジメントによる品質と安全への対応

当社グループは、品質基本方針に基づき、グループ全体でお客様に提供する製品とサービスの質向上を目指した活動を推進しています。また、常にお客様に信頼されるメーカーであり続けるため、お客様視点での「ものづくり」の追求と製品・サービスの質向上に努めています。

そのために、ISO9001をベースにした「ＧＳユアサ品質マネジメントシステム」を定め、事業部門を横断した品質マネジメント体制を経営トップ主導で推進しています。製品・サービスの品質は、品質担当役員を委員長とした「品質統括委員会」で毎月審議し､迅速に対応することで向上を図っています。また、「ものづくり」を追求する取り組みの中で、全従業員への品質教育や全社改善チーム活動を通じて、従業員の品質意識と品質管理の知識・力量を高め、製品・サービスの質向上につなげています。

このような活動が一般財団法人日本科学技術連盟に評価され、産業電池電源事業部産業電池生産本部は品質管理の実践などにより成果をあげた個人や企業に贈られるデミング賞を2015年度に受賞しました。

「2015年度デミング賞」受賞について詳細はこちらをご覧ください

トップ巡視活動

当社グループでは、国内の工場や支社などを中心とした経営幹部の現場巡視活動を計画的に実施しています。トップ巡視活動とは、経営幹部がトップマネジメントの一環として、現場のありのままの姿を把握し、現場で働く従業員と対話を行う取り組みです。 仕事の｢質｣を切り口にして、安全、品質、環境などのテーマに対して、実際の活動状況や課題などを経営幹部と共有し、意思疎通を図っています。現場担当者や若手管理職が現場の課題や活動状況を報告することよって、経営幹部との意見交換の場となっています。

お客様満足の向上を推進

当社グループは、お客様からの製品やサービスに関するご意見、ご提案、苦情などを「お客様の声」として大切にしています。当社グループでは、メールでのお問い合わせに加え、お問い合わせ窓口に寄せられる「お客様の声」から製品やサービスの改善を行っています。2017年度からは、お問い合わせ内容に適した受付窓口にダイレクトコールする音声ガイダンスを採用した対応を開始して、お客様の利便性向上に取り組んでいます。

なお、お客様からの苦情件数は減少傾向で推移しています。今後も､「お客様の声」を真摯に受け止め､お客様満足のさらなる向上に努めます｡

従業員の品質意識向上

当社グループでは、品質管理の能力レベルと職群階層に応じて体系化した品質教育プログラムにより、すべての役員および従業員に対して業務内容と経験に合わせた教育を受講するしくみを継続的に運用しています。また、2008年度からは新入社員に対する品質基礎教育を義務化し、品質管理の知識レベルをQC（品質管理）検定の受検結果で評価しています。2023年度からは､一部の講座で動画形式を採用し､従業員が自分のペースで学習できるようにしました｡

当社グループは、品質の向上と製品の安全性確保を図るために、従業員に対する品質教育を継続的に取り組んでいます。

改善チーム活動の事例発表会

当社グループでは、製品・サービスの質の向上を目指すために、従業員が品質に係る問題意識を高めて積極的な品質管理を実施する改善チーム活動を推進しています。また、次の事項を目的とした改善チームによる事例発表会を2004年度から継続的に開催しています。

• 現場力向上活動の推進
• 改善活動・成果からの学習および水平展開
• 改善活動への全員参加
• 活発なコミュニケーションの推進
• 改善マインドの風土作り

毎年､海外グループ会社を含む多数の従業員が本発表会に参加しており､各事業部から推薦された改善チームが様々な改善事例を発表しています｡2023年度は本発表会を2回開催し､経営幹部や関係者が発表会場に出席し､聴講者はオンラインで参加しました｡発表後には品質担当役員が各発表チームの個別講評と全体講評を行い､当社社長が発表チームに対する労いと発表会の総評を行いました｡また､当社社長による「奨励賞」や参加者の投票による「感動賞」が発表チームに授与されました｡近年の発表会では､品質関係部門の改善チームのみならず､営業部門､開発部門､管理部門､間接部門からの発表もあり､発表テーマはバラエティに富んでいます｡

当社グループでは、品質管理の力量は誰もが身に付けなければならないものと考えています。本発表会を通じて、現場での経験・ノウハウをグローバルに共有し、改善の成果を水平展開することで、今後もさまざまな改善に取り組んでいきます。

重要品質問題事例展の開催

当社グループは、製品の不具合発生を未然防止する上で、現場での失敗ほど有意義な学びの機会はないと考えています。そのために、製品に関する過去の不安全事故の発生事例や重要品質問題を従業員に情報共有することにより、同じ品質問題を二度と起こさない取り組みを2016年度から開催しています。

2023年度は､重要品質問題事例展(以下､重品展)を当社グループの京都事業所で開催し､258名の従業員が参加しました｡重品展は､過去の重要品質問題の発生に対する原因や発生メカニズムなどをパネルなどで掲示することにより､過去の失敗事例を教訓として従業員に認識させることを目的にしています｡また､教訓の理解をより深めるために､各展示に関するプレゼンテーションや質疑応答などを行うエリアを設置しています｡2018年度までは期間限定の開催でしたが､常設展示に変更したことで京都事業所以外の従業員も重品展の情報をいつでも共有できるようにしています｡

参加者のアンケート結果から、重品展が従業員の品質問題に対する認識力を向上させる効果的な取り組みであると考えています。今後も､参加者の要望を考慮した改善を行いながら、過去に発生した失敗を風化させずに教訓として将来に伝達する重品展を継続的に開催していきます｡